Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending en uw account. Staat uw vraag er niet tussen? Laat het ons weten via de contactpagina. Wij helpen u graag verder.
Algemeen en account
Moet ik een account maken?
Nee, een account maken is niet verplicht. U kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Met een account kunt u wel uw bestelhistorie bekijken en de status van uw bestelling volgen.
Kan ik mijn contactgegevens wijzigen?
Ja, als u een account heeft, kunt u uw gegevens aanpassen via "Mijn gegevens" nadat u bent ingelogd.
Is mijn privacy gewaarborgd?
Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Lees meer in onze privacyverklaring.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons het beste bereiken via e-mail of via de contactpagina. Wij reageren meestal binnen 24 uur.
---
Bestellen en levering
Hoe weet ik of mijn bestelling goed geplaatst is?
Na uw bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Deze dient ook als factuur. Heeft u niets ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op.
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen na verzending. Voor internationale leveringen kan dit iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren kan door een e-mail te sturen met uw ordernummer. Als uw bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze en storten wij het bedrag terug.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, tijdens het bestelproces kunt u een afwijkend afleveradres opgeven, zoals een ander woonadres, een PostNL afhaalpunt of een pakketautomaat.
Kan ik mijn bestelling aanvullen?
Het is niet mogelijk om een bestaande bestelling aan te vullen. U kunt wel contact met ons opnemen om uw bestelling te laten annuleren en een nieuwe te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een PostNL punt?
Ja, u kunt kiezen voor levering bij een PostNL afhaalpunt of pakketautomaat. Hiervoor kan een mobiel nummer nodig zijn voor toegangscode en meldingen.
---
Betaling en kosten
Kan ik op rekening bestellen?
Nee, wij hanteren vooruitbetaling. Zo kunnen wij onze kosten laag houden.
Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Voor Nederland geldt: gratis verzending vanaf €75, daaronder maximaal €5,65.
Voor België geldt: €7,45 verzendkosten, gratis vanaf €95.
Is een nalevering gratis?
Ja, u betaalt maximaal één keer verzendkosten per bestelling.
Ontvang ik een factuur per post?
Nee, u ontvangt uw factuur per e-mail na uw bestelling.
---
Korting en acties
Wanneer krijg ik een kortingscode?
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een kortingscode voor een volgende bestelling. Deze code is overdraagbaar en meestal 3 maanden geldig.Welke producten hebben korting?
Voor veel producten geldt een staffelkorting. Op de productpagina ziet u direct welke korting van toepassing is.---
Retouren
Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Bekijk de retourpagina voor alle stappen en voorwaarden.
---
Technisch (mobiel / tablet)
Mijn toetsenbord verdwijnt tijdens het invullen
Dit kan komen door automatische invulling van uw browser of toestel. Probeer opnieuw te tikken in het veld of gebruik eventueel een andere browser.
